Este artigo orienta sobre as diferenças entre e-mails marketing e transacionais no HubSpot, além de apresentar boas práticas para criar e enviar cada tipo de e-mail.
Diferença entre e-mails marketing e transacionais
E-mail marketing
- Finalidade: Comunicação promocional, campanhas e newsletters.
- Exemplos: Promoções, lançamentos de produtos, newsletters.
- Opt-out (Cancelar Assinatura): Obrigatório incluir link de cancelamento.
- Consentimento: Exige consentimento explícito do destinatário.
- Impacto Legal: Deve respeitar todas as regulamentações de e-mail marketing.
E-mail transacional
- Finalidade: Informações relacionadas a transações específicas ou operacionais.
- Exemplos: Confirmação de pedido, mudanças de valor, status de transações.
- Opt-out (Cancelar Assinatura): Não é obrigatório, mas deve permitir controle de canal conforme LGPD.
- Consentimento: Não requer consentimento explícito, mas precisa ser relacionado a uma transação.
- Impacto Legal: Comunicação essencial e operacional com menos risco de sanções legais.
Quando utilizar cada tipo de E-mail
-
E-mail marketing:
- Enviar para leads ou clientes que consentiram receber comunicações promocionais.
- Usado para promoções, campanhas de engajamento, e novidades da empresa.
- Deve incluir um botão ou link para cancelar assinatura.
-
E-mail transacional:
- Usado para comunicações operacionais com clientes, como mudanças de valor, confirmações de pedido, redefinição de senha ou atualizações críticas.
- Não necessita de opt-out, mas deve respeitar as boas práticas de comunicação.
Passo a passo: Configuração de e-mails no HubSpot
1. Configuração de e-mail marketing
- Acesse o HubSpot e vá até Marketing > E-mail > Criar e-mail.
- Escolha um modelo adequado para campanhas promocionais.
- Certifique-se de que:
- Inclua conteúdo visual atrativo e um CTA claro.
- Inclua o rodapé padrão com as opções de descadastramento (opt-out).
- Segmente sua lista de contatos:
- Use listas com consentimento explícito.
- Evite enviar para contatos que optaram por não receber comunicações de marketing.
- Revise e teste o e-mail:
- Verifique links e elementos gráficos antes de enviar.
- Envie ou agende o disparo.
2. Configuração de e-mail transacional
- Acesse o HubSpot e vá até Marketing > E-mail > Criar e-mail.
- Escolha um modelo apropriado para e-mails operacionais.
- Ajuste a configuração do e-mail para transacional:
- Na seção "Assinatura", selecione a opção "E-mail Transacional".
- Certifique-se de que o conteúdo seja direto e relacionado à transação, como:
- Confirmações de pagamento.
- Notificações de alterações em serviços.
- Segmente sua lista:
- Use listas de clientes para e-mails transacionais.
- Revise e teste o e-mail:
- Garanta que os dados transacionais estejam corretos e que o tom seja informativo.
Boas práticas para e-mails Marketing e Transacionais
E-mails Marketing
- Personalização:
- Utilize tokens como nome e dados relevantes para engajamento.
- Segmentação:
- Segmente a lista de contatos com base no comportamento ou interesses.
- Frequência:
- Limite a frequência de disparos para evitar descadastramentos.
- Compliance:
- Respeite regulamentações de proteção de dados, incluindo consentimento prévio e links de descadastramento.
E-mails Transacionais
- Clareza:
- Garanta que a mensagem seja objetiva e relevante à transação.
- Respeito à LGPD:
- Embora não exija opt-out, permita que o destinatário controle o canal de comunicação.
- Automação:
- Configure workflows para envio automático, garantindo agilidade.
- Monitoramento:
- Acompanhe métricas de abertura e cliques para assegurar a eficiência do e-mail.
Exemplos Práticos
E-mail Marketing
Assunto: Descubra nossa nova promoção! Conteúdo:
"Olá [Nome],
Estamos lançando [Produto ou Serviço] com 20% de desconto!
Aproveite agora clicando [aqui]."
Inclua links de redes sociais e o opt-out.
E-mail Transacional
Assunto: Atualização no valor de sua mensalidade
Conteúdo:
"Prezado(a) [Nome],
Informamos que o valor de sua mensalidade será atualizado para R$ XX,XX a partir de [Data].
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Conclusão
Seguindo essas boas práticas, sua equipe poderá gerenciar e-mails de forma eficiente e segura, melhorando a comunicação e evitando riscos legais. Para mais informações ou suporte técnico, acesse nossa Knowledge Base ou entre em contato com a equipe Todos CRM e Nexforce.