CRM Day
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      CRM Day - Ativação da Plataforma

      Este artigo trás os pricipais pontos abordados no evento sobre a Ativação da Plataforma.

       
      1. Métrica de Tempo:
        • Diminuir o tempo de download e ativação da PL (Plataforma/App): A equipe está focada em reduzir o tempo que os afiliados levam para baixar e ativar o app. Esse processo parece ser um gargalo na experiência do usuário, e a redução do tempo é crucial para aumentar o uso do aplicativo.
        • Diminuir o tempo de atendimento para acessos ao app: O segundo foco é a redução do tempo de atendimento ou suporte necessário para que os afiliados consigam acessar o aplicativo. Isso pode envolver melhorar a usabilidade ou fornecer guias rápidos para solucionar problemas comuns, reduzindo a dependência de suporte.
      2. Métrica de Volume (Resultado Esperado):
        • Bases com cashback: O flipchart menciona a meta de todas as bases de afiliados utilizarem cashback, o que indica que o uso de cashback é visto como um incentivo para aumentar o engajamento e as transações dentro do app.
        • App com PL ativada e cash in: O foco também está em ativar o app e garantir que os afiliados utilizem o cash in, incentivando os usuários a inserir fundos na plataforma.
        • Usar cashout: O último estágio desejado no funil de engajamento é que os usuários também utilizem o cashout, ou seja, que façam retiradas de dinheiro. Isso é importante para garantir que o ciclo financeiro dentro do app seja completo.
      3. Ações de Comunicação:
        • Campanhas por Email e WhatsApp:
          • A equipe planeja utilizar email e WhatsApp para incentivar os afiliados a baixarem o aplicativo e completarem a ativação. A "janela de 24 horas" mencionada para baixar o app nas boas-vindas sugere que haverá um senso de urgência criado em mensagens de boas-vindas automáticas enviadas aos novos usuários.
        • Oportunidade com WhatsApp: Outro ponto destacado é o uso do WhatsApp como um canal de comunicação direta, reforçando a importância de canais rápidos e diretos para a conversão dos usuários.
      4. Consciência sobre Cashout e Engajamento com o App:
        • Uma das prioridades é aumentar a consciência dos usuários sobre o processo de cashout. Isso pode envolver comunicações claras e campanhas que expliquem a facilidade e os benefícios de usar essa função.
        • O objetivo final é medir a quantidade de pessoas fazendo cashout, o que parece ser um indicativo-chave de sucesso no uso da plataforma.
       

      Conjunto de Tarefas:

       
      1. Redução do Tempo de Download e Ativação do App:
        • Responsável: Equipe de Produto e Tecnologia.
        • Ações:
          • Revisar o fluxo de download e ativação para identificar gargalos que estejam retardando a ativação do app.
          • Implementar melhorias na performance e usabilidade do processo de ativação.
          • Oferecer tutoriais em vídeo ou guias dentro do app para ajudar os usuários a completarem a ativação rapidamente.
        • Prazo: 3 semanas.
      2. Otimização do Atendimento ao Usuário para Acessos ao App:
        • Responsável: Equipe de Suporte ao Cliente.
        • Ações:
          • Mapear os principais motivos que levam os usuários a buscar suporte para acessar o app.
          • Criar uma seção de perguntas frequentes (FAQ) ou um assistente virtual dentro do app para solucionar problemas comuns.
          • Treinar a equipe de suporte para que as questões mais frequentes sejam resolvidas rapidamente e automatizar respostas para dúvidas simples.
        • Prazo: 2 semanas.
      3. Campanha de Incentivo ao Uso de Cashback e Cash In:
        • Responsável: Equipe de Marketing e Produto.
        • Ações:
          • Desenvolver uma campanha focada em aumentar a consciência sobre as vantagens do cashback, utilizando email e WhatsApp como canais principais.
          • Oferecer recompensas ou incentivos adicionais para os usuários que completarem o cash in no app.
          • Acompanhar os resultados da campanha para ajustar estratégias em tempo real, baseando-se nas respostas dos usuários.
        • Prazo: 1 mês para o lançamento.
      4. Campanha de Boas-vindas com Janela de 24 horas:
        • Responsável: Equipe de Marketing.
        • Ações:
          • Desenvolver uma mensagem de boas-vindas enviada por email e WhatsApp para novos afiliados, com uma janela de 24 horas para baixar o app e receber um incentivo especial (como cashback ou uma oferta limitada).
          • Integrar essa campanha com o fluxo de onboarding de novos usuários, garantindo que a mensagem seja enviada automaticamente assim que o usuário for registrado.
        • Prazo: 2 semanas para implementação e automação do fluxo.
      5. Aumento da Consciência sobre Cashout:
        • Responsável: Equipe de Marketing e Educação.
        • Ações:
          • Criar tutoriais simples e diretos (vídeos ou guias passo a passo) explicando como realizar cashout e os benefícios dessa funcionalidade.
          • Incluir essas explicações na sequência de email marketing e nas mensagens de WhatsApp, incentivando o uso do cashout.
          • Monitorar o número de usuários que completam o cashout como métrica de sucesso da campanha.
        • Prazo: 3 semanas.
       

      Pontos de Atenção:

       
      1. Monitoramento de Métricas de Tempo e Volume: A equipe precisa acompanhar de perto as métricas relacionadas ao tempo de download, ativação e uso do app para garantir que as melhorias implementadas estejam surtindo efeito.
      2. Eficiência da Comunicação via WhatsApp e Email: A eficácia dos canais de comunicação precisa ser analisada, ajustando as campanhas conforme o feedback dos usuários para garantir o engajamento esperado.