CRM Day - Base de Afiliados

Este artigo apresenta os principais pontos tratados no evento referentes a Base de Afiliados.

Análise dos Tópicos no Flipchart:

1. Métrica de Volume:
   • Objetivo: Crescimento da base de afiliados e aumento do volume de transações.
   • A base de afiliados precisa ser aumentada, com foco em usuários que ainda não têm o app ou não estão utilizando a plataforma para cash in e cash out.
   • Ações sugeridas para alcançar essa métrica incluem ativar mais afiliados no app e aumentar o uso da plataforma para transações de cash in (entradas de recursos) e cash out (saques ou retiradas).
2. Métrica de Eficiência:
   • Objetivo: Aumentar a base de usuários do app, focando em ações que melhorem a ativação e retenção desses usuários.
   • Principais Focos de Ação:
     • Aumento da ativação da PL (provavelmente "Plataforma" ou "Pipeline").
     • Aumento do nível de consciência sobre o uso da plataforma, ou seja, melhorar o entendimento dos usuários sobre como utilizar os serviços disponíveis.
     • Facilitação da jornada de pagamento, simplificando o processo para que os usuários consigam realizar transações mais rapidamente e sem fricção.
     • Aumento da disponibilidade de opções de cashout, garantindo que o usuário tenha várias alternativas para retirar seus fundos, o que pode melhorar a experiência geral.
3. ICE (Impacto, Complexidade, Esforço):
   • Os projetos foram avaliados com as métricas de Impacto (I), Complexidade (C), e Esforço (E):
     • Primeira Iniciativa (Base de Afiliados/Volume):
       • Impacto: 5
       • Complexidade: 4
       • Esforço: 2
     • Segunda Iniciativa (App, PL Ativa e Cash in/out):
       • Impacto: 5
       • Complexidade: 3
       • Esforço: 3
4. Essas avaliações indicam que a equipe identificou que aumentar a base de afiliados tem um alto impacto e uma complexidade moderada, enquanto a ativação do app e o uso para cash in/out são igualmente importantes, mas com um esforço mais equilibrado.

Interpretação da Dinâmica:

Conjunto de Tarefas:

1. Campanha de Engajamento para Ativação do App:
   • Responsável: Equipe de Marketing e Produto.
   • Ações:
     • Criar uma campanha direcionada para afiliados que ainda não ativaram o app ou não realizaram transações no app.
     • Oferecer incentivos (descontos, recompensas) para os usuários que completarem a ativação e realizarem transações financeiras.
     • Monitorar o aumento no número de downloads e transações realizadas.
   • Prazo: 2 semanas para lançamento da campanha.
2. Simplificação da Jornada de Pagamento:
   • Responsável: Equipe de UX/Produto.
   • Ações:
     • Revisar o fluxo de pagamento atual no app, identificando os principais pontos de fricção.
     • Propor melhorias no layout e nos processos de pagamento para reduzir o número de etapas e simplificar a experiência.
     • Realizar testes A/B para garantir que as alterações aumentem a taxa de conclusão de transações.
   • Prazo: 1 mês para revisão e implementação.
3. Aumento da Disponibilidade de Opções de Cashout:
   • Responsável: Equipe de Operações e Finanças.
   • Ações:
     • Expandir as opções de retirada de fundos no app, incluindo novos métodos (Pix, transferências bancárias, etc.).
     • Negociar com parceiros para incluir mais opções de cashout que sejam amplamente aceitas pelos afiliados.
     • Garantir que as novas opções sejam comunicadas claramente aos usuários através de notificações no app e campanhas de marketing.
   • Prazo: 1 mês para expansão das opções de cashout.
4. Treinamento e Aumento de Consciência do Usuário:
   • Responsável: Equipe de Educação e Suporte ao Cliente.
   • Ações:
     • Criar uma série de tutoriais ou vídeos explicativos sobre como usar o app para realizar transações de cash in e cash out, com linguagem simples e acessível.
     • Oferecer sessões de treinamento online ou webinars para tirar dúvidas dos usuários.
     • Monitorar o nível de engajamento e feedback dos usuários após a disponibilização dos materiais educativos.
   • Prazo: 3 semanas para criação dos tutoriais e agendamento das sessões.

Pontos de Atenção:

1. Integração e Feedback Rápido: As mudanças feitas no app e na jornada de pagamento devem ser acompanhadas de perto, com coleta de feedback em tempo real dos usuários para ajustes rápidos.
2. Monitoramento de Engajamento: Além das campanhas, é fundamental monitorar o uso contínuo do app, não apenas o download, para garantir que o engajamento seja sustentável.