Este artigo trás uma visão macro dos épicos de acordo com os flipcharts levantados durante as dinâmicas entre a Todos Empreendimentos e a Nexforce ao longo do evento.
Épico 1: Otimização e Padronização de Dados
Macro Objetivo: Garantir a padronização, integridade e centralização de dados para todas as Unidades de Negócio (UDNs), visando melhor segmentação e automação de comunicações e operações.
Ações:
- Estruturação dos Dados das UDNs:
- Coletar e padronizar os dados de todas as UDNs.
- Centralizar os dados no Data Lake, garantindo que todas as operações possam acessar informações unificadas e consistentes.
- Implementar uma estratégia de monitoramento para manter a integridade dos dados.
- Impacto: Melhoria da eficiência operacional e da personalização de campanhas.
- Criação de Regras de Comunicação Personalizadas:
- Implementar a automação de comunicações personalizadas com base na origem e comportamento dos leads e afiliados.
- Utilizar o Sequences da HubSpot para criar uma sequência de emails e notificações automáticas para diferentes perfis de usuários.
- Impacto: Aumento na eficiência de conversão e no engajamento dos leads com comunicações mais relevantes e no timing correto.
Épico 2: Aumento do Engajamento com o Aplicativo
Macro Objetivo: Incentivar o uso do aplicativo pelos afiliados, facilitando o acesso às funcionalidades (cash in, cashout, agendamento de consultas) e promovendo o uso contínuo.
Ações:
- Redução do Tempo de Download e Ativação do App:
- Identificar e otimizar os pontos de fricção no processo de download e ativação do aplicativo.
- Facilitar o suporte e atendimento ao usuário para reduzir o tempo de ativação e resolver problemas de acesso.
- Impacto: Acelerar o uso inicial do app, resultando em maior retenção e uso do app pelas famílias afiliadas.
- Campanha de Incentivo ao Download e Uso do App:
- Criar campanhas de incentivo ao download do app com foco na ativação em até 24 horas após o primeiro contato (via WhatsApp ou email).
- Enviar notificações e ofertas de cashback para usuários que baixarem e utilizarem o app pela primeira vez.
- Impacto: Aumento na base de usuários ativos do app e maior adesão aos benefícios.
Épico 3: Expansão do Uso de Funcionalidades Financeiras no App
Macro Objetivo: Aumentar o uso das funcionalidades financeiras, como cash in e cashout, criando um ciclo completo de transações no app e promovendo incentivos como cashback.
Ações:
- Campanha para Aumentar o Uso do Cashout:
- Desenvolver uma campanha educativa sobre a funcionalidade de cashout, destacando a facilidade de uso e os benefícios.
- Oferecer incentivos (como promoções ou descontos) para usuários que realizarem o cashout pela primeira vez.
- Impacto: Aumento na porcentagem de usuários utilizando cashout, incentivando um uso mais completo do app.
- Promoção de Funcionalidades Financeiras (Cash In e Cashback):
- Promover o cash in como uma etapa crucial para o uso do app, destacando a segurança e benefícios das transações financeiras.
- Aumentar a visibilidade das opções de cashback para incentivar mais transações dentro do app.
- Impacto: Maior volume de transações no app e maior fidelização dos usuários.
Épico 4: Personalização e Aumento da Retenção de Usuários
Macro Objetivo: Personalizar a experiência do afiliado no app, aumentando a retenção através de campanhas focadas em eventos comportamentais e incentivando o uso de benefícios e consultas.
Ações:
- Segmentação de Campanhas Baseadas em Eventos no App:
- Criar campanhas que reagem ao comportamento dos usuários no app, como lembretes para completar cadastros, realizar consultas ou usar o cashout.
- Implementar notificações push e campanhas automáticas baseadas no comportamento do afiliado (por exemplo, promoções para quem ainda não usou cashout).
- Impacto: Maior engajamento contínuo com o app, reduzindo o churn e aumentando a retenção de usuários.
- Promoção de Consultas pelo App:
- Promover o agendamento de consultas diretamente pelo app, destacando serviços específicos como cardiologia ou outros serviços de saúde.
- Usar notificações e campanhas para lembrar os afiliados de agendar suas consultas.
- Impacto: Aumento no uso dos serviços oferecidos pelo "Cartão de Todos" e maior fidelização dos afiliados através de benefícios tangíveis.
Épico 5: Integração e Coordenação entre UDNs
Macro Objetivo: Coordenar as ações de marketing, vendas e campanhas entre as diversas UDNs, promovendo vendas cruzadas (cross-sell) e campanhas conjuntas para aumentar o volume de transações e leads.
Ações:
- Campanha Conjunta de Vendas Cross-Sell entre UDNs:
- Desenvolver uma estratégia de cross-sell que utilize a base de clientes de uma UDN para promover produtos/serviços de outra UDN.
- Criar uma campanha conjunta entre UDNs para aumentar a visibilidade de produtos e serviços e incentivar a adoção de novos benefícios.
- Impacto: Aumento nas vendas e engajamento entre diferentes UDNs, aproveitando ao máximo a base de afiliados existente.
- Coordenação de Ações e Cronograma de Projetos:
- Criar um cronograma de ações conjuntas, garantindo que todas as UDNs estejam alinhadas em termos de execução de campanhas e promoções.
- Utilizar um War Room para centralizar as discussões e manter o foco no andamento do projeto.
- Impacto: Alinhamento e coordenação entre equipes, garantindo execução eficiente e rápida das campanhas.
Conclusão
Esses macro objetivos e ações organizadas em épicos formam um plano de ação coeso e estruturado, com foco em engajamento, retenção, automação de comunicação e organização de dados. O "Cartão de Todos" busca melhorar o uso do aplicativo, incentivar transações financeiras e otimizar a comunicação personalizada, tudo isso com uma base sólida de dados padronizados e um esforço coordenado entre as diversas Unidades de Negócio.