CRM Day
      Voltar para o início
      1. Central de conhecimento
      2. Central do Conhecimento - Todos CRM
      3. CRM Day

      CRM Day - Dinâmica da Qualidade dos Dados

      Este artigo trás os principais pontos abordados no evento sobre a Dinâmica da Qualidade dos Dados.

      Análise dos Principais Tópicos:

       
      1. Estruturação de Dados (Prioridade 1):
        • A organização de dados foi identificada como a principal prioridade. O time deve estruturar os dados, organizando as fontes e padronizando as informações nas diferentes Unidades de Negócio (UDNs).
        • Avaliação ICE:
          • Impacto (I): 5
          • Complexidade (C): 3
          • Esforço (E): 9
        • Isso indica que a estruturação de dados tem alto impacto, mas sua complexidade e esforço são significativos, provavelmente porque envolve várias fontes de dados e integração entre sistemas.
      2. Campanha Conjunta entre UDNs (Prioridade 2):
        • Planeja-se uma campanha conjunta entre as diferentes UDNs para aumentar as vendas e o engajamento. Essa ação envolve cross-sell, ou seja, venda cruzada entre as diferentes UDNs.
        • Avaliação ICE:
          • Impacto (I): 4
          • Complexidade (C): 2
          • Esforço (E): 9
        • A campanha é considerada de alto impacto, com baixa complexidade, mas exige um esforço alto, indicando que envolverá muitos recursos, talvez em termos de campanhas de marketing ou coordenação entre UDNs.
      3. Metas Operacionais e de Vendas:
        • Volume de vendas e cadastros por canal: Há um foco claro em aumentar o volume de vendas e de cadastros através de diferentes canais, refletindo a intenção de aumentar a presença e o engajamento em diversas plataformas.
        • Volume de uso e adesão de benefícios: Uma outra métrica importante para a equipe é garantir que os afiliados não apenas cadastrem-se, mas também utilizem os benefícios oferecidos pela plataforma. Isso é vital para a retenção de clientes.
        • Leads gerados por UDNs: Monitorar o volume de leads gerados por cada UDN, indicando a necessidade de avaliar o desempenho de cada unidade de negócio.
      4. Engajamento Familiar:
        • A meta é atingir 100% de engajamento das famílias, o que sugere que as campanhas e ações serão voltadas para envolver todos os membros de uma unidade familiar, aumentando a retenção e o uso do app e seus benefícios.
      5. Plano de Ação – War Room e Cronograma:
        • O plano de ação está claramente estruturado em três etapas:
          • War Room -> Virar Projeto: O time deve criar uma "sala de guerra", ou seja, um ambiente focado exclusivamente na execução dessas iniciativas até que o projeto seja consolidado.
          • Grupo de Trabalho e Ações Conjuntas: A primeira etapa prática envolve "arrumar a casa" (resolver problemas internos) e, ao mesmo tempo, "construir uma nova casa" (desenvolver novas iniciativas e expandir).
          • Cronograma de Ações em Conjunto: Definir um cronograma detalhado para que todas as ações sejam executadas em conjunto, com foco em escalar o projeto para outras UDNs após o sucesso inicial.
          • MVP e Escala para Outras UDNs: Após a implementação inicial, a ideia é desenvolver um MVP (Produto Mínimo Viável) que possa ser escalado para as outras UDNs.
       

      Conjunto de Tarefas:

       
      1. Estruturação de Dados:
        • Responsável: Equipe de Dados e Tecnologia.
        • Ações:
          • Coletar e organizar todas as fontes de dados das UDNs.
          • Implementar uma estratégia de integração para garantir que os dados fluam de maneira consistente e padronizada para o Data Lake central.
          • Revisar os dados e garantir a integridade e a padronização das informações, especialmente em relação aos cadastros e transações.
        • Prazo: 1 mês para a estruturação completa.
      2. Planejamento e Execução da Campanha Conjunta (Cross-Sell):
        • Responsável: Equipe de Marketing.
        • Ações:
          • Definir uma estratégia de vendas cruzadas (cross-sell) entre as UDNs, utilizando as diferentes bases de dados para maximizar as oportunidades de venda.
          • Desenvolver materiais promocionais e campanhas de marketing (digitais e físicas, se aplicável) que incentivem os afiliados a utilizar mais serviços e produtos.
          • Executar a campanha com coordenação entre as diferentes UDNs e medir os resultados em termos de engajamento e volume de vendas.
        • Prazo: 6 semanas para planejamento e execução inicial.
      3. War Room e Grupo de Trabalho:
        • Responsável: Equipe de Gestão de Projetos.
        • Ações:
          • Criar uma "war room" virtual ou física para centralizar todas as discussões e decisões do projeto.
          • Formar um grupo de trabalho com membros-chave de cada equipe (marketing, tecnologia, operações) para atuar no planejamento e execução das etapas do projeto.
          • Revisar os processos internos para "arrumar a casa", enquanto as novas iniciativas são desenvolvidas simultaneamente.
        • Prazo: Imediato, com reuniões diárias ou semanais.
      4. Desenvolvimento do MVP e Escalabilidade:
        • Responsável: Equipe de Produto.
        • Ações:
          • Desenvolver um MVP (Produto Mínimo Viável) que possa ser implementado rapidamente para validar as principais premissas do projeto.
          • Após validação do MVP, criar um plano de escalabilidade para levar a solução a outras UDNs, ajustando conforme o feedback recebido durante a fase inicial.
        • Prazo: 3 meses para MVP e plano de escalabilidade.
      5. Monitoramento de Resultados:
        • Responsável: Equipe de Analytics.
        • Ações:
          • Monitorar métricas-chave, como volume de vendas, cadastros por canal, uso de benefícios, e engajamento familiar, para garantir que as iniciativas estejam atingindo os resultados esperados.
          • Gerar relatórios semanais para informar o grupo de trabalho sobre o andamento das campanhas e ajustes necessários.
        • Prazo: Relatórios contínuos a cada semana após o início das campanhas.
       

      Pontos de Atenção:

       
      1. Integração de Dados: A estruturação de dados será crucial para o sucesso de todas as iniciativas. Um pequeno erro nessa etapa pode comprometer a eficácia das campanhas e a precisão das métricas.
      2. Coordenação entre UDNs: A execução conjunta entre as UDNs deve ser bem coordenada para evitar disparidades na execução das campanhas e garantir que todos os stakeholders estejam alinhados.