CRM Day - Dinâmicas para Melhoria da Adesão a Plataforma

Este artigo aborda os principais pontos abordados no evento sobre as Dinâmicas para Melhoria da Adesão a Plataforma.

Principais Tópicos Identificados:

1. Cashout (29,7%) e Leads (45%):
   • Cashout: A porcentagem de cashout em 29,7% sugere que um terço dos usuários está utilizando a função de retirada de dinheiro. O objetivo pode ser aumentar essa porcentagem, incentivando mais afiliados a usarem essa funcionalidade.
   • Leads (45%): Parece haver um foco em leads que não estão sendo aproveitados ou que estão em um funil de vendas/tratativa com conversão abaixo do esperado. Isso pode estar relacionado à necessidade de aumentar a taxa de conversão de leads gerados pelas UDNs.
2. Criação de Regras de Comunicação Personalizadas:
   • Criar regra de comunicação conforme origem: Uma das ações discutidas é personalizar a comunicação de acordo com a origem dos leads. Isso indica que o time está focado em segmentar as mensagens, provavelmente usando dados como o canal de entrada ou o comportamento do usuário.
   • Usar o Sequences da HubSpot: Há também a menção de usar o Sequences para criar uma linha de comunicação personalizada para os afiliados, o que sugere automação de emails ou outras interações baseadas em ações específicas que os usuários tomam no app.
3. Campanhas com Base em Eventos no App:
   • A equipe planeja campanhas baseadas nos eventos e interações dos usuários dentro do app. Isso pode incluir notificação sobre novos benefícios, promoções e lembretes para completar o cadastro, utilizar o cashout, ou realizar consultas pelo app.
   • Consultas pelo App: Outro ponto discutido é aumentar o número de consultas agendadas diretamente pelo aplicativo. Exemplos como consultas cardiológicas foram mencionados, o que sugere um foco específico em serviços de saúde.
4. Ações para Melhorar a Conversão de Leads e Taxa de Adoção:
   • Consultas, Revisões e Comunicados: O flipchart menciona revisões e comunicações relacionadas a serviços e consultas, o que reflete o desejo de aumentar o engajamento dos usuários com o app para agendamento de consultas e utilização de benefícios.
   • Eventos personalizados baseados no comportamento do usuário no app: Isso sugere que o time está trabalhando para enviar notificações e e-mails de acordo com o comportamento dos afiliados no app, como promoções para quem ainda não usou o cashout ou lembretes para quem não completou o cadastro.
5. Avaliação ICE (Impacto, Complexidade e Esforço):
   • Há uma avaliação de Impacto 5, Complexidade 3, e Esforço 5, sugerindo que essas iniciativas têm alto impacto, moderada complexidade e exigem um esforço significativo para serem implementadas.

Conjunto de Tarefas:

1. Campanha para Aumentar o Uso de Cashout:
   • Responsável: Equipe de Marketing e Produto.
   • Ações:
     • Desenvolver uma campanha educativa explicando a funcionalidade de cashout, destacando a facilidade de uso e os benefícios.
     • Usar segmentação para enviar mensagens específicas para usuários que ainda não utilizaram o cashout, oferecendo incentivos para sua primeira transação.
     • Integrar notificações no app que incentivem o uso do cashout com base no comportamento do usuário (por exemplo, se o usuário adicionou fundos, mas ainda não realizou o cashout).
   • Prazo: 4 semanas para a execução da campanha.
2. Implementar Sequences de Comunicação Personalizada:
   • Responsável: Equipe de Automação de Marketing.
   • Ações:
     • Usar o Sequences da HubSpot para criar uma série de comunicações personalizadas baseadas no estágio do lead ou afiliado no funil de conversão.
     • Configurar gatilhos automáticos para que, conforme a origem ou o comportamento do lead, ele receba comunicações apropriadas, como lembretes para completar o cadastro, benefícios disponíveis ou promoções de consultas.
   • Prazo: 3 semanas para a configuração e lançamento.
3. Aumentar o Número de Consultas Agendadas pelo App:
   • Responsável: Equipe de Produto e Marketing.
   • Ações:
     • Criar uma campanha focada em promover o agendamento de consultas diretamente pelo app, destacando os serviços disponíveis, como consultas cardiológicas ou outras especialidades.
     • Usar notificações push e e-mails para lembrar os usuários de agendarem suas consultas e destacando a conveniência de usar o app para isso.
     • Monitorar o volume de consultas agendadas via app e ajustar a comunicação conforme os resultados.
   • Prazo: 4 semanas para lançamento da campanha.
4. Segmentação de Campanhas com Base em Eventos do App:
   • Responsável: Equipe de Dados e Marketing.
   • Ações:
     • Criar segmentações automáticas com base nos eventos do app, como usuários que fizeram cash in, mas não cashout, ou que nunca utilizaram determinados benefícios.
     • Lançar campanhas de marketing baseadas nesses comportamentos, oferecendo incentivos ou benefícios para aumentar a utilização do app e suas funcionalidades.
   • Prazo: 5 semanas para implementação completa.
5. Monitoramento e Análise de Leads:
   • Responsável: Equipe de Vendas e Analytics.
   • Ações:
     • Monitorar de perto os leads que não foram convertidos, avaliando as taxas de conversão e analisando o funil para identificar gargalos.
     • Ajustar as mensagens e estratégias de vendas para melhorar a taxa de conversão de leads, baseando-se nos dados coletados através do HubSpot.
   • Prazo: Monitoramento contínuo com relatórios semanais.

Pontos de Atenção:

1. Automação Eficiente de Comunicação: As automações via HubSpot devem ser constantemente monitoradas para garantir que os leads estão recebendo as mensagens certas no momento certo, sem sobrecarga de informações.
2. Engajamento com Cashout: O sucesso das campanhas de cashout pode depender de incentivos e da educação do usuário sobre os benefícios dessa funcionalidade.