CRM Day
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      CRM Day - Qualidade de Dados

      Este artigo trás os principais conteúdos abordados sobre a qualidade de dados ao longo do evento.

      Principais Temas Abordados no Flipchart:

       
      1. Dores Identificadas (Problemas Centrais):
        • Qualidade de Dados:
          • O time identificou problemas com a padronização de dados e a importância de manter um padrão PI (provavelmente relacionado a "Processos Internos" ou "Performance Indicators") para todas as OPNs (operações ou parceiros).
          • A centralização dos dados no Data Lake foi destacada como fonte basal, indicando que é essencial organizar e padronizar os dados para facilitar o uso na HubSpot e outras plataformas.
      2. Key Results (KRs):
        • Guias Engajadas: A meta principal parece estar voltada para engajar 80% dos afiliados, mantendo-os ativos com o app da empresa.
        • Padronização dos dados básicos: Haver uma estruturação clara dos dados básicos (nome, CPF, email, etc.) para cada UDN (Unidade de Negócio).
        • Redução do churn para 1,7%: Estabeleceu-se uma meta clara de redução da taxa de cancelamento (churn).
      3. Projetos (Ações Necessárias):
        • Dados estruturados em um único Data Lake: Cada UDN deve ter seus dados básicos organizados, incluindo nome, CPF, email, telefone, idade, etc.
        • Engajamento via eventos focais e matriz clusters: Este projeto sugere o uso de eventos para manter os afiliados engajados, usando uma matriz de clusters para organizar melhor o público.
        • Baixar app para engajamento: Incentivar o uso do aplicativo pelos afiliados como forma de aumentar o engajamento.
      4. Avaliação de Critérios (I - Importância, C - Complexidade, E - Esforço):
        • As três iniciativas/projetos foram avaliadas com base em importância, complexidade e esforço:
          • Dados estruturados em um Data Lake: Considerado como de alta importância e complexidade (5 em ambos), mas com esforço de 1.
          • Engajar via eventos focais: Importância moderada (3), com complexidade e esforço relativamente baixos (ambos com nota 2).
          • Baixar app para engajamento: Avaliado como importante (5), com complexidade e esforço médios (3 em ambos).

      Interpretação da Dinâmica:

       
      A dinâmica parece ser focada na resolução de problemas relacionados à organização de dados e no aumento do engajamento dos afiliados via ferramentas digitais, como o app da empresa e eventos focais. A equipe reconheceu a necessidade de padronizar os dados e utilizar um Data Lake como fonte principal para a organização e análise das informações, além de explorar estratégias de retenção, como a redução do churn e engajamento contínuo.
       

      Conjunto de Tarefas:

       
      1. Estruturar o Data Lake para cada UDN:
        • Responsável: Equipe de Dados/IT.
        • Ações:
          • Coletar e padronizar os dados básicos (nome, CPF, email, telefone, idade) de todas as UDNs.
          • Configurar o Data Lake para receber e organizar esses dados de forma eficiente.
          • Integrar o Data Lake com a plataforma HubSpot para facilitar a consulta e a automação.
        • Prazo: 2 semanas.
      2. Mapear a Matriz de Clusters para Eventos Focais:
        • Responsável: Equipe de Marketing.
        • Ações:
          • Analisar os afiliados e segmentá-los em clusters com base em comportamento, localização e engajamento anterior.
          • Planejar eventos focais direcionados para os clusters mapeados, com conteúdo relevante e personalização.
          • Utilizar insights de eventos anteriores e ajustar conforme necessário.
        • Prazo: 1 mês para planejamento e execução do primeiro evento.
      3. Campanha de Incentivo para Download do App:
        • Responsável: Equipe de Marketing/Engajamento Digital.
        • Ações:
          • Desenvolver uma campanha de incentivo para que os afiliados façam o download do aplicativo, usando descontos, recompensas ou promoções exclusivas.
          • Monitorar a taxa de download e o uso do app.
          • Promover o app em todos os canais de comunicação com os afiliados, destacando seus benefícios.
        • Prazo: 3 semanas para lançamento da campanha.
      4. Monitoramento do Churn e Melhoria Contínua:
        • Responsável: Equipe de Retenção.
        • Ações:
          • Implementar um sistema de monitoramento para acompanhar o churn mensalmente.
          • Analisar as causas de cancelamento e propor ações para reduzir o churn.
          • Integrar a coleta de feedback dos afiliados ao processo de retenção, para melhoria contínua.
        • Prazo: Monitoramento contínuo com relatórios mensais.
       

      Pontos de Atenção:

       
      1. Integração dos Dados: Garantir que a padronização e organização dos dados não atrapalhe a integração com outras plataformas, como HubSpot, e que a comunicação entre os sistemas seja eficiente.
      2. Engajamento do Público: Monitorar a eficácia das campanhas e eventos planejados, ajustando as abordagens conforme o feedback dos afiliados.