Este artigo fornece um dicionário de conceitos e termos técnicos presentes no dia-a-dia dos colaboradores, oferecendo definições claras e exemplos práticos.
1. OBJETIVO
Facilitar a compreensão e a comunicação interna na Nexforce, proporcionando um recurso de referência que esclareça diversos termos técnicos utilizados no dia a dia.
2. GLOSSÁRIO
A
- ABM "Account-Based Marketing": É uma estratégia de marketing B2B que personaliza campanhas para contas-alvo específicas; alinhando marketing e vendas para maximizar conversões.
- Ex.: Uma empresa de software desenvolve campanhas específicas para grandes empresas de tecnologia, criando conteúdo adaptado às necessidades de cada uma.
B
- BOFU "Bottom of the Funnel": Leads próximos da decisão de compra, converter leads em clientes efetivos, levá-los a concluir a compra.
- Ex.: Oferecer uma demonstração gratuita ou uma consulta personalizada para leads interessados. Por exemplo, uma empresa de software envia um e-mail oferecendo uma demo ao vivo de seu produto a um potencial cliente que baixou vários documentos e participou de webinars sobre o software.
C
- CSV: É um formato de arquivo que armazena dados em formato de tabela, onde cada linha do arquivo representa um registro e cada campo dentro dessa linha é separado por uma vírgula. É amplamente utilizado para importar e exportar dados entre diferentes programas e sistemas devido à sua simplicidade e compatibilidade.
- Ex.:
Nome,Idade,Cidade
Ana,28,São Paulo
João,34,Rio de Janeiro...
- Ex.:
L
- Lock in: Estratégia para criar uma alta dependência dos clientes na empresa, torna caro e difícil para eles irem pro concorrente.
- Ex.: Uma empresa use Salesforce como CRM; a personalização e a integração com outros sistemas tornam a migração para outro CRM difícil e custosa, levando a empresa a continuar usando o Salesforce.
M
- MOFU "Middle of the Funnel": Onde ocorre o processo de nutrição e qualificação dos leads gerados na fase inicial (educar e engajar leads).
- Ex.: Uma empresa de marketing digital oferece um e-book gratuito sobre estratégias de SEO para leads que se inscreveram em sua newsletter. Esse conteúdo aprofundado visa educar os leads e posicionar a empresa como uma autoridade no assunto, ajudando a avançá-los para a etapa final do funil de vendas.
- MVP "Minimum Viable Product": Versão básica do produto com o mínimo de recursos, utilizado para teste e coleta de feedback, visa validar a ideia e satisfazer os primeiros usuários.
- Ex.: Lançamento inicial do aplicativo Uber Eats. Em vez de desenvolver uma plataforma completa com todos os recursos, a Uber criou uma versão simplificada que permitia pedir comida de restaurantes locais apenas por meio do aplicativo.
O
- Objeto personalizado: É um tipo de objeto que você cria para atender as necessidades específicas do seu negócio que não são cobertas pelos objetos padrão (Contatos, Empresas, Negócios e Tickets). Ele permite que você organize e gerencie dados que são exclusivos para o seu fluxo de trabalho ou processo de negócios. (Artigo da Hubspot sobre)
- Ex.: Por muito tempo, a Nexforce percebeu a necessidade de criar um objeto personalizado "Lead". Embora exista um objeto nativo com o mesmo nome no HubSpot, ele não atendia completamente às necessidades específicas da empresa.
R
- Round robin/Distribuição de registros: É um método de distribuição automática de leads, tarefas ou tickets entre membros de uma equipe de forma balanceada e continua.
- Ex.: Se a equipe de vendas tem quatro representantes (A, B, C e D) e recebe 8 novos leads, cada representante será responsável por 2 leads, garantindo que todos tenham oportunidades iguais para convertê-los em clientes.
- Registros X Objetos: Os objetos são categorias ou tipos de dados que o CRM gerencia. Já os registros são as instâncias individuais dentro de um objeto.
- Ex. de objetos: "Contatos", "empresas", "negócios" e "tickets". Cada objeto representa um conjunto de informações relacionadas a um aspecto específico do negócio.
- Ex. de registros: Dentro do objeto "contatos", cada pessoa que você adiciona ao CRM é um registro. Assim, se você tem 100 contatos, você tem 100 registros no objeto "contatos".
S
- Sandbox: Esse tipo de conta da Hubspot, tem o intuito de ser um espaço seguro para criar e testar, sem o perigo de consequências futuras.
T
- TOFU "Top of the Funnel": Atração inicial de potenciais clientes.
- Ex.: Uma empresa de software publica um blog com artigos informativos sobre tendências de tecnologia e dicas de produtividade. Esses artigos atraem visitantes que estão no início de sua jornada de compra e ainda estão explorando opções. Ao fornecer conteúdo valioso e educativo, a empresa captura leads, incentivando-os a se inscreverem na newsletter para receber mais informações, ajudando a movê-los para o próximo estágio do funil.
U
- UTM "Urchin Tracking Module": É um conjunto de parâmetros que são anexados às URLs para rastrear a eficácia de campanhas de marketing online, através de ferramentas de análise web como o Google Analytics.
- Ex.: Criação de um link para uma campanha de e-mail marketing que promove um novo produto. Suponha que você tenha um site chamado www.exemplo.com e queira rastrear o desempenho da campanha de e-mail. Você poderia criar um link UTM assim:
www.exemplo.com/produto-novo?utm_source=email&utm_medium=campanha&utm_campaign=lancamento2024
Neste exemplo:- utm_source=email: identifica que a fonte do tráfego é um e-mail.
- utm_medium=campanha: indica que o meio da campanha é uma campanha específica.
- utm_campaign=lancamento2024: refere-se à campanha de lançamento do novo produto.
- Ao usar esse link, você poderá rastrear quantos visitantes vieram do e-mail, como interagiram com o site e qual foi a eficácia da campanha no Google Analytics.
- Ex.: Criação de um link para uma campanha de e-mail marketing que promove um novo produto. Suponha que você tenha um site chamado www.exemplo.com e queira rastrear o desempenho da campanha de e-mail. Você poderia criar um link UTM assim: