Este artigo fornece um dicionário de conceitos e termos técnicos presentes no dia-a-dia dos colaboradores, oferecendo definições claras e exemplos práticos.
1. OBJETIVO
Facilitar a compreensão e a comunicação interna na Nexforce, proporcionando um recurso de referência que esclareça diversos termos técnicos utilizados no dia a dia.
2. GLOSSÁRIO
A
- ABM (Account-Based Marketing): Estratégia de marketing B2B focada em personalizar campanhas para contas específicas, alinhando marketing e vendas para maximizar conversões.
- A/B Testing: Técnica para testar duas versões de um elemento (página, e-mail, etc.) e identificar qual gera melhores resultados.
- Automação: Uso de software para executar tarefas repetitivas automaticamente, como envio de e-mails e registro de dados.
- API (Application Programming Interface): Conjunto de definições que permite a integração e comunicação entre diferentes sistemas.
B
- BOFU (Bottom of the Funnel): Leads próximos à decisão de compra, prontos para se tornarem clientes.
- Buyer Persona: Representação fictícia do cliente ideal com base em dados reais.
- Blog Listing Page: Página no CMS que exibe uma lista de posts do blog.
- Bounce Rate: Percentual de visitantes que saem do site sem interagir com ele.
C
- CRM (Customer Relationship Management): Sistema para gerenciar interações e informações de clientes e leads.
- CSV (Comma-Separated Values): Formato de arquivo que armazena dados estruturados como texto separado por vírgulas.
- Contato: Pessoa registrada no CRM, podendo ser um lead, cliente potencial ou cliente atual.
- CTA (Call to Action): Botão ou link que incentiva o visitante a realizar uma ação, como “Baixar Agora”.
D
- Deal: Representa uma oportunidade de negócio registrada no CRM.
- Dashboard: Painel que exibe dados e métricas importantes em tempo real.
- Data Enrichment: Processo de adicionar ou atualizar informações sobre leads e contatos para criar perfis mais completos.
- Data Hygiene: Práticas para manter dados precisos, completos e atualizados no CRM.
E
- Engajamento: Nível de interação de leads ou clientes com conteúdos, campanhas ou produtos.
- Email Drip Campaign: Série de e-mails automatizados enviados ao longo do tempo para nutrir leads.
- ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema integrado para gerenciar processos de negócios como vendas, finanças e estoque.
F
- Funil de Vendas: Representação visual do processo pelo qual leads passam até se tornarem clientes.
- Formulário: Ferramenta para coletar informações de visitantes em troca de conteúdo ou ofertas.
- Follow-Up: Contato de acompanhamento com leads ou clientes após uma interação inicial.
G
- Gestão de Leads: Processo de rastrear, priorizar e nutrir leads ao longo do funil de vendas.
- Google Ads Tracking: Método de rastreamento de cliques e conversões de campanhas do Google Ads no HubSpot.
H
- HubSpot: Plataforma que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único sistema.
- HubDB: Ferramenta para criar bancos de dados dinâmicos integrados ao conteúdo do site.
I
- Inbound Marketing: Estratégia para atrair clientes com conteúdo relevante em vez de interrupções, como anúncios.
- Integrar: Conectar sistemas ou ferramentas para centralizar dados e processos.
- ICP (Ideal Customer Profile): Descrição do cliente ideal de uma empresa.
- Issue: Tradução de problema, algo a ser revisado e superado pela equipe
K
- KPI (Key Performance Indicator): Métrica usada para medir o sucesso de campanhas ou processos.
L
- Lead: Pessoa ou empresa que demonstrou interesse no produto ou serviço da empresa.
- Lead Scoring: Sistema de pontuação para classificar leads com base no nível de interesse e potencial de conversão.
- Landing Page: Página projetada para converter visitantes em leads por meio de formulários ou CTAs.
- Lock-In: Estratégia para criar dependência de clientes, tornando difícil a migração para concorrentes.
M
- MOFU (Middle of the Funnel): Fase intermediária do funil, focada na nutrição e qualificação de leads.
- MVP (Minimum Viable Product): Produto básico com recursos mínimos, criado para testar ideias e obter feedback inicial.
N
- Negócio Gerado: Deal que foi convertido em venda, indicando sucesso no pipeline.
- Nurture Campaign: Campanha para educar e engajar leads ao longo do tempo.
O
- Objeto Personalizado: Tipo de objeto criado no CRM para atender necessidades específicas de uma empresa.
- Opportunity: Lead ou contato com alta probabilidade de conversão.
- Onboarding: Processo de integração para novos clientes ou leads.
P
- Pipeline: Representação visual das oportunidades de vendas em diferentes estágios.
- Pipeline Velocity: Métrica que mede a velocidade com que os negócios avançam no pipeline.
- Prospect: Pessoa ou empresa que pode se tornar cliente, mas ainda não demonstrou interesse claro.
R
- Round Robin: Método automático de distribuição de leads ou tarefas entre equipes.
- ROI (Return on Investment): Métrica que mede o retorno financeiro de um investimento.
- Revenue Operations (RevOps): Estratégia para alinhar marketing, vendas e serviços, maximizando receita.
S
- SLA (Service Level Agreement): Acordo entre equipes sobre metas e expectativas.
- SQL (Sales Qualified Lead): Lead qualificado pela equipe de vendas, pronto para abordagem direta.
- Sandbox: Ambiente seguro para testar funcionalidades no HubSpot sem impactar dados reais.
T
- TOFU (Top of the Funnel): Estágio inicial do funil, focado em atrair potenciais clientes.
- Ticket: Solicitação de suporte ou serviço gerenciada no CRM.
- Tracking: Processo de monitorar interações de leads ou clientes.
U
- UTM (Urchin Tracking Module): Parâmetros adicionados às URLs para rastrear a eficácia de campanhas.
- Upsell: Estratégia para vender produtos ou serviços adicionais a clientes existentes.
- User Journey: Caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato com a marca até a conversão.
V
- View: Filtro no CRM para criar visualizações personalizadas de dados.
- Visitor: Pessoa que acessa o site, mas não realizou nenhuma ação identificável.
W
- Webhook: Método para enviar dados automáticos entre sistemas em tempo real. Normalmente envolve uma planilha e um sistema, mas podendo ser entre sistemas (com uma planilha intermediária) ou entre planilhas.
- Workflow: Sequência automatizada de ações dentro do CRM, como envio de e-mails ou criação de tarefas.
Z
- Zero Party Data: Dados fornecidos diretamente pelos clientes, úteis para personalização de campanhas.